La Automatización Robótica de Procesos (RPA) permite a las empresas reducir costos, usar de forma más eficiente su fuerza laboral, mejorar la confianza y ofrecer un mejor servicio. Esto es particularmente importante para las instituciones financieras, un sector en donde el alto volumen de transacciones y la importancia de la gestión de riesgos hacen que estos beneficios sean aún mayores. RPA puede ayudar a las compañías a ofrecer un mejor servicio a sus clientes además de reducir errores, mejorar las tareas de generación de reportes y aumentar la eficiencia. Esto le da la oportunidad a los usuarios de adopten esta tecnología en forma temprana, de adelantarse a la competencia y obtener ventajas significativas, en un sector tan demandante como la industria financiera.
Veamos las 5 formas principales de cómo RPA ayuda a las Instituciones Financieras a ser más competitivas.
1. Mayor Productividad y Eficiencia
A medida que se le pide a la empresa que haga más con los mismos recursos, los departamentos de IT, Operaciones y otros, suelen verse cada vez más sobrecargados de trabajo. Uno de los mayores beneficios de RPA es su capacidad de funcionar como un multiplicador de la fuerza de trabajo. Permite a los empleados realizar significativamente más trabajo en menos tiempo, reducir costos y liberar recursos para tareas estratégicas de mayor valor agregado.
Debido a que las soluciones RPA se integran con los frameworks existentes, crean una interrupción mínima y pueden acelerar drásticamente muchas tareas diarias, que antes requerían demasiada mano de obra, por tratarse de tareas manuales o sistemas y aplicaciones dispares. Esto permite a las empresas emplear a sus trabajadores de forma más eficiente y que pasen menos tiempo procesando transacciones. Algunas áreas en las que RPA puede ayudar a las empresas a operar de manera más eficiente incluyen:
- Conciliación de cuentas
- Generación de reportes y visualización de datos
- Notificaciones a clientes
- Procesamiento de tarjetas de crédito
- Validación de crédito e identificación
- Procesos de Recursos Humanos de inducción de empleados
- Capacitación
- Validación de auditorías
- Resolución de incidentes de IT
- Detección de fraudes
3. Ahorro de costos
En la industria de servicios financieros lo errores pueden ser increíblemente costosos. Pasar por alto transacciones fraudulentas, tiempo de inactividad del sistema, o errores en los datos de los clientes, puede dañar a la marca al punto de costarle a las compañías millones, tanto directamente como a largo plazo. Esto hace que sea extremadamente importante que las instituciones financieras tomen medidas para mejorar la confiabilidad de sus sistemas y procesos. RPA puede ayudar a las instituciones financieras a superar este desafío de varias formas:
- RPA realiza cargas y procesamiento de datos de forma, sin errores. Los trabajadores humanos pueden cometer errores tipográficos u omitir campos fácilmente. Las soluciones RPA tienen una tasa de precisión mucho más alta, procesando miles de entradas sin errores en una fracción del tiempo que usa un humano.
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Las soluciones RPA pueden reducir el tiempo de inactividad. Las soluciones RPA pueden solucionar automáticamente problemas, respaldar datos y resolver tickets. Esto significa que los sistemas se apagarán con menos frecuencia y por menos tiempo, lo que reducirá las consecuencias negativas del tiempo de inactividad.
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Mayor disponibilidad. Los servicios financieros deben funcionar incluso después del horario comercial de oficina y durante las vacaciones. Los trabajadores humanos solo están disponibles según los horarios establecidos por ley y solo pueden realizar una cierta cantidad de trabajo en un período de tiempo determinado, sin embargo, las soluciones RPA no tienen tales limitaciones. Pueden realizar el trabajo, tanto al final del día como al principio. RPA reduce los errores provocados por cansancio e identifica y resuelve problemas en cualquier momento.
3. Ahorro de costos
RPA requiere una inversión inicial en infraestructura, capacitación y administración. Sin embargo, con mayor confiabilidad, precisión y eficiencia, ofrece ahorros significativos. La mayoría de las implementaciones RPA presentan ROI en menos de 14 meses, con algunas estimaciones que lo sitúan en tan solo seis . RPA puede ofrecer este rápido retorno de la inversión debido a que mejora la eficiencia de la organización en poco tiempo, y le permite a las empresas hacer más con menos.
4. Mejor experiencia de los clientes
RPA también puede ayudar a las instituciones financieras a obtener una ventaja competitiva a través de una mejor experiencia al cliente. Como demuestran las startups fintech, contar con plataformas fáciles de usar y un servicio siempre disponible, es muy importantes para los clientes. Las instituciones más establecidas deberían intentar adoptar prácticas similares en sus propias organizaciones. RPA es un componente crítico de este esfuerzo, ya que puede optimizar la banca móvil y online, al permitir que las transacciones se procesen rápidamente y mejorar el servicio al cliente. Por ejemplo, muchas soluciones RPA permiten que problemas simples, como el restablecimiento de contraseñas, puedan ser realizados por robots automatizados, lo que permite a los clientes tener respuestas más rápidamente a sus problemas, sin importar cuándo éstos sucedan.
5. Mejor cumplimiento y generación de reportes de auditoría
Las empresas deben dedicar mucho tiempo y recursos a crear reportes, prepararse para auditorías, capacitar empleados y consultar con asesores legales para garantizar que están al día con todas las normativas y regulaciones de cumplimiento. RPA puede ayudar a controlar estos costos y reducir el riesgo al simplificar el cumplimiento y el proceso de generación de reportes. Las soluciones RPA pueden simplemente programarse para realizar la función de forma compatible, eliminando la posibilidad del error humano. Las soluciones RPA también pueden generar reportes de forma automática, lo que reduce drásticamente la cantidad de tiempo dedicado a actividades relacionadas al cumplimiento.
